Quand un client tape « plombier Toulon » ou « électricien La Seyne » sur son téléphone, voici ce qui s'affiche en premier.
Une carte avec 3 entreprises locales. Photos, étoiles, horaires, bouton « Appeler ». Le visiteur clique sur l'une des 3, lit les avis, regarde les photos, et appelle directement — sans même aller sur un site.
C'est ce qu'on appelle le Local Pack. Et c'est là que se joue 70% du business local des artisans en 2026.
Si vous n'êtes pas dans ce Local Pack, vous êtes invisible.
Quel que soit le prix de votre site web. Quel que soit votre savoir-faire.
La bonne nouvelle : être dans le Local Pack ne coûte rien. La fiche Google My Business (rebaptisée « Google Business Profile ») est gratuite. La mauvaise nouvelle : 70% des artisans ont une fiche en mode « création par défaut » qui ne sert strictement à rien.
Voici comment construire la vôtre pour qu'elle bosse vraiment pour vous.
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Étape 1
Vérifier que votre fiche existe et qu'elle est à VOUS
Tapez votre nom d'entreprise sur Google. Trois cas possibles :
Aucune fiche
Créez-la sur business.google.com. Suivez le parcours de vérification (Google demandera une vidéo de votre entreprise, de vos outils, etc.).
Fiche existante mais non gérée
Réclamez-la avec le bouton « Cette entreprise vous appartient ? ». Vérification par téléphone ou visio.
Fiche déjà gérée
Parfait. Passez directement à l'étape 2 pour l'optimiser.
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Étape 2
Remplir la fiche à 100% (pas à 60% comme tout le monde)
Google a confirmé que les fiches complètes à 100% reçoivent 7× plus d'appels que les fiches à 60%. Voici les champs qui comptent vraiment :
Nom de l'entreprise
Votre nom commercial, sans mots-clés artificiels. Google pénalise les titres du type « Plomberie Toulon - Dépannage 24h ».
Catégorie principale
Le champ le plus important. Choisissez la plus précise (ex. « Plombier » plutôt que « Services à domicile »). Ajoutez jusqu'à 9 catégories secondaires.
Description (750 caractères max)
Intégrez naturellement votre métier et votre zone géographique. Exemple : « Plombier installé à La Valette-du-Var depuis 2015, j'interviens dans tout le Var pour dépannages urgents et installations neuves. »
Horaires et numéro
Horaires précis et à jour. Le même numéro pro doit apparaître partout : fiche, site, devis, carte de visite.
Adresse et site web
Pour les artisans itinérants, masquez votre adresse exacte et définissez votre zone d'intervention. Lien vers votre site ou page d'atterrissage dédiée.
03
Étape 3
Photos — la guerre se joue ici
Les fiches GMB avec plus de 30 photos reçoivent en moyenne 35% de clics en plus que celles qui n'en ont que 5. Photos à mettre absolument :
Photo de couverture
Votre meilleure photo de chantier ou de réalisation. Pas le logo seul.
Photo de profil
Logo professionnel ou portrait de vous.
Photos d'équipe
Vous et votre équipe en situation. Les visages humanisent.
Avant / après
Par catégorie de prestation. Ce sont les photos qui convertissent le plus.
Outils et matériel
Preuves concrètes de votre professionnalisme.
Astuce : Astuce : ajoutez 2 à 3 photos par mois. Google pousse les fiches actives davantage que les fiches figées depuis 2 ans.
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Étape 4
Les avis — le levier le plus puissant et le plus négligé
Une fiche avec 30 avis à 4,8/5 explose une fiche avec 4 avis à 5/5. Google regarde le volume, la fréquence, la diversité des profils et la vitesse de réponse du gérant.
Demander sans quémander
Après chaque chantier facturé, envoyez un SMS : « Bonjour [prénom], merci pour la confiance. Si l'intervention vous a plu, un avis Google m'aiderait beaucoup : [lien direct]. »
Lien direct
Récupérez-le dans GMB : onglet « Demander des avis » → « Partager le lien ». C'est ce qui fait le plus grimper le taux de retour.
Taux de retour réaliste
15-25% des clients laissent un avis si vous demandez correctement. Sur 40 chantiers/mois, c'est 6 à 10 nouveaux avis/mois. En 12 mois, 70-120 avis : top 5% de votre catégorie.
Répondre à 100% des avis
Positifs : remerciez avec personnalisation. Négatifs : restez pro, proposez de continuer en privé. C'est un signal fort pour Google et les futurs clients.
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Étape 5
Les posts GMB (le truc que personne ne fait)
Vous pouvez publier des posts sur votre fiche, comme sur Facebook. Ils restent visibles 7 jours. 1 post par semaine suffit :
Chantier récent
Avec photo avant/après et petite description.
Promo saisonnière
Exemple : « Entretien chaudière avant l'hiver ».
Témoignage client
Reformulé avec l'accord du client.
Conseil utile
« 3 signes que votre chauffe-eau va vous lâcher ».
Astuce : 1 post/semaine = signal d'activité fort pour Google.
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Étape 6
Les questions / réponses (Q&A)
Sous votre fiche, des prospects peuvent poser des questions publiques. Vous pouvez aussi poser vous-même 5-10 questions types et y répondre. C'est autorisé et recommandé par Google.
Faites-vous les urgences le week-end ?
Intervenez-vous à [ville voisine] ?
Combien coûte un dépannage en moyenne ?
Quel est le délai d'intervention pour une fuite ?
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Étape 7
Mesurer ce qui se passe
Dans votre interface GMB, onglet « Performances », suivez ces indicateurs :
Vues de la fiche
Nombre de fois qu'elle a été affichée.
Recherches déclenchées
Mots-clés qui font apparaître votre fiche.
Clics 'Appeler'
Le KPI le plus important : c'est du chiffre.
Clics 'Itinéraire'
Pour les artisans avec un point de chute physique.
Clics 'Site web'
Trafic envoyé vers votre site.
Astuce : Faites un screenshot aujourd'hui. Refaites-le dans 90 jours. Comparez. C'est là que vous voyez si ça marche.
Le calcul économique simple
Une fiche GMB bien gérée pour un artisan TPE génère typiquement 20 à 50 appels qualifiés par mois.
2 400€ → 6 000€
CA mensuel additionnel estimé (panier moyen 200€, taux de transformation 60%).
0€ + 1h/sem.
Coût pour vous : la fiche est gratuite, il suffit d'en prendre soin.
C'est l'un des meilleurs ROI que vous pouvez activer cette semaine.
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Votre fiche, votre site, votre stratégie locale : on regarde tout ça et on vous propose un plan d'action concret. Sans engagement.